Centro de Retina Médica y Quirúrgica S. C. es una clínica de retina en Guadalajara ubicada en Zapopan, Jalisco, cuyas actividades fundamentales son la atención médica especializada en retina, la formación de capital humano de alto nivel en el área de la salud y la investigación traslacional aplicada en el área de la oftalmología, que inició actividades en enero del año 2005.
Buscamos brindar una atención médica de excelencia, que se refleje en una mejoría en los niveles de salud, cumpliendo con las normas oficiales y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los pacientes. Somos una clínica de retina en Guadalajara especializada de tercer nivel de referencia (alta especialidad), nuestros usuarios, además de nuestros pacientes, son empresas de base tecnológica, Instituciones de educación superior, instituciones gubernamentales, compañías aseguradoras y Organizaciones No Gubernamentales (ONG) dedicadas a la asistencia, permitiendo que el centro realice los siguientes servicios:
- Procedimientos diagnósticos y terapéuticos de alta especialidad.
- Consulta externa: Evaluación oftalmológica Integral y Evaluación Clínica de Segmento posterior del ojo.
- Estudios: Ultrasonido Ocular, Angiografía de fondo de Ojo con Fluoresceína, Tomografía de Retina.
- Investigación traslacional o aplicada en el área de la oftalmología en conjunto con Instituciones de Educación Superior y Empresas de Base Tecnológica.
- Servicios de investigación clínica para el desarrollo de protocolos clínicos.
- Formación de recursos humanos de alta especialidad: En conjunto con Instituciones de Educación Superior, como el Tecnológico de Monterrey.
- Servicio social profesional voluntario para médicos: Avalado por la Dirección de Profesiones.
Nuestra cultura organizacional es la que rige todas nuestras actividades en nuestra clínica de retina en Guadalajara.
En el área de formación de capital humano, el conocimiento del entorno ha permitido al Centro de Retina Médica y Quirúrgica hacer propuestas de creación de nuevos programas académicos (posgrado) a Instituciones de Educación Superior. Tal fue el caso de la creación de la Especialidad en Retina Médica y Quirúrgica, programa pionero, innovador y único en el país, avalado por la Universidad de Guadalajara, que cuenta con el registro en el PNPC/SEP-CONACYT con la máxima distinción de “Pertinencia Internacional”.
En nuestra clínica de retina en Guadalajara consideramos que el factor clave de nuestro éxito se basa en la calidad del servicio, brindando certeza al usuario mediante un servicio integral vanguardista e innovador. Por todo esto es necesario ponernos en el lugar de nuestros clientes, entendiendo sus necesidades, su lenguaje y sus expectativas.
Por el carácter de nuestros servicios, hemos determinado como política el no realizar campañas publicitarias en medios de comunicación masivos. Nos damos a conocer por la excelencia en el servicio y la capacidad de los profesionistas que conforman el cuerpo médico y el equipo de trabajo, no sólo entre la población que atendemos, sino también entre los médicos de la comunidad y de todo el país. Asimismo, ofrecemos nuestros servicios a través de otras instancias, como pueden ser las compañías aseguradoras, centros hospitalarios y asociaciones médicas.
Convertimos a nuestros usuarios en la “mejor publicidad”, logrando su total satisfacción en todos los aspectos relacionados con la excelencia en la atención que les brindamos, mediante la utilización de tecnología de punta y la capacidad profesional de nuestro cuerpo de médicos, investigadores y personal de apoyo. Por la especialidad de nuestro centro y de nuestro equipo de médicos, los clientes que nos son referidos se circunscriben mayormente a personas con problemas en la retina, mácula o vítreo, investigaciones clínicas relacionadas a padecimientos de retina y oftalmología, así como empresas de base tecnológica enfocadas en el área de la retina-oftalmología.
Es por ello que los servicios más requeridos consisten en los diagnósticos y estudios que nos permiten conocer el estado de salud de los pacientes, así como confirmar el tratamiento mejor indicado, acorde a lo que hemos monitoreado frecuentemente mediante el observatorio tecnológico. Así mismo, las buenas prácticas clínicas, personal con experiencia en investigación clínica, alianzas estratégicas y formación de recursos humanos ha permitido la vinculación para la participación en proyectos relacionados en la investigación y desarrollo de productos innovadores para el caso de la atención médica especializada en retina.
El involucramiento de nuestros pacientes para la mejora de nuestros procesos, de acuerdo a nuestro modelo, se logra mediante su retroalimentación, lo cual nos permite generar acciones pertinentes y oportunas para mejorar este aspecto de gran importancia acorde con nuestra cultura organizacional, y por ende, con nuestras estrategias.
Nuestra propuesta de valor se centra en:
- La inclusión de procedimientos diagnósticos con equipo tecnológico de modernidad, así como procedimientos terapéuticos en el mismo centro, con lo que el paciente no necesita desplazarse a otros establecimientos para realizárselos, brindándole así una atención integral.
- Tratamientos de vanguardia con eficacia comprobada, así como tratamientos alternativos, innovadores, y que no se aplican en ningún otro centro de la República Mexicana, brindando la oportunidad de participar en protocolos de investigación que no se aplican en otros lugares de América y del mundo a través de nuestra Unidad de Investigación Clínica y Medicina Traslacional.
- Todos los médicos están autorizados por la Dirección General de Profesiones mediante cédula profesional para el ejercicio de la especialidad de Retina Médica y Quirúrgica (único centro en México en contar con profesionales certificados), asimismo son reconocidos nacional e internacionalmente por la excelencia en su profesión, y en capacitación continua (programa de capacitación documentado en nuestro Manual General de la organización).
- Único establecimiento de Atención Médica Ambulatoria especializado en retina Certificado ante el Consejo de Salubridad General (primero en ser certificado y con re-certificación vigente). Instalaciones con cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables para este tipo de servicios, avalado por la certificación del Consejo de Salubridad General (CSG).
- Instalaciones ubicadas dentro de un Centro Hospitalario que nos permite atender situaciones extraordinarias, hasta un cuidado intensivo en caso de la menor complicación. Toda esta atención respaldada mediante convenios vigentes y certificada por el CSG.
La propuesta de valor más importante que ha sido determinante en la diferenciación de nuestra clínica de retina en Guadalajara con respecto a otras similares es la implementación de modelos de gestión de calidad y de gestión tecnológica que incluyen: la vigilancia, el establecimiento de alianzas estratégicas con empresas de base tecnológica y la vinculación con Instituciones de Educación Superior. No menos importante ha sido la convergencia de todas las actividades realizadas en el Centro de Retina Médica y Quirúrgica mediante el enfoque, el abordaje multidisciplinario y la orientación a la solución de problemas.